抖音疫情影响地区服务政策

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路
，设置专属物流申诉通道
。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域
。上述地区因物流受限 ，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天
。

抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起
，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50%，且每个管控区的管控天数超过10天 ，导致大量门店无法线下经营
，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还。

疫情物流豁免是什么意思?

〖壹〗、疫情物流豁免是指在特定条件下，一些物流环节可以豁免相关规定 ，以促进全球物流业的正常运转 。具体来说：政策目的：疫情期间
，为促进全球物流业的正常运转，减少疫情对物流业的影响 ，很多国家采取了疫情物流豁免政策。豁免内容：疫情物流豁免可能包括降低进口货物的清关标准 、缩短审批时间、放宽低风险国家货物的检疫要求等措施
。

〖贰〗
、快递豁免通常指在特定条件下
，快递服务对某些限制、责任或费用的免除。具体可从以下角度理解： 法律与监管层面的豁免在涉及特殊物品运输（如危险品 、医疗物资
、生鲜冷链）或跨境物流时，若符合世界公约（如《万国邮政联盟公约》）或国内法规（如《邮政法》）的豁免条款 ，快递企业可能被允许免除部分责任 。

〖叁〗、物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时
、发运超时订单的自动赔付
。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。结束时间：2023年2月2日00：00：00（含）后支付的订单恢复超时自动赔付 。豁免范围：国内小店、跨境业务均适用
。

〖肆〗 、物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区 。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货
，且未受到平台主动豁免，可选取自主报备
。报备通过后 ，可延长发货时效
，并豁免相关判罚。

〖伍〗、豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备 。若后续因不可抗力因素导致判罚，商家可发起申诉 ，平台审核时效可能延长
，但通过后将撤销已产生的处罚
。

〖陆〗、快递豁免停发的意思是不发货不会被罚款。通过查询相关资料信息，此地快递已经停发 ，超时不发货不会被罚款
，官方认证的疫情原因发不了货的地区 。

疫情影响抖音物流判罚规则指南

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区
。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货 ，且未受到平台主动豁免，可选取自主报备。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ）
，针对疫情相关订单，主动豁免揽收超时、发运超时的判罚 ，并取消48小时发货率考核 。

情节严重
，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分
。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等
，如物流凭证
、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则
，避免因不知晓规则经营受损 。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单
”-“包裹中心”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量 。需注意，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分
。

重要消息!2月2日起,抖店发货豁免政策结束,3月31日恢复体验分正常考核...

抖店发货豁免政策于2月2日结束
，3月31日恢复体验分正常考核。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时
、揽收超时、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付
。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备。

提升IM回复率：IM（即时通讯）回复率是服务体验的重要指标 。确保客服在线时段覆盖用户活跃时间（如晚间）。对未回复消息，次日主动跟进 ，避免遗漏
。数据监控与持续改进体验分恢复需结合数据反馈
，动态调整策略。每天查看体验分数据：通过抖音后台“数据中心-体验分 ”模块，监控商品 、物流
、服务各维度得分 。

提升付款买家占比 优化商品质量：确保商品与描述一致 ，减少因货不对板导致的拒收或退款
。强化营销推广：通过直播、短视频等渠道精准触达目标用户
，提高转化率。设计促销策略：如限时折扣 、满减活动等，刺激用户下单意愿 。

豁免规则抖音对部分特殊场景（如物流丢件、误判等）会自动豁免 ，但若豁免被取消或判定无效
，则会计入体验分计算
。主动处理品退的核心步骤优化商品质量 严格质检：发货前100%检查商品，避免瑕疵品流出。 包装加固：易碎品使用泡沫箱/气泡膜 ，减少运输损坏 。